Mein Mobilfunkvertrag lief zum 17. September 2014 aus und ich wollte ihn einfach nicht mehr verlängern. Meine Rufnummer allerdings wollte ich behalten, denn wer möchte sich schon von seiner Handynummer trennen? Wer einen neuen Vertrag abschließt, darf sie in der Regel mitnehmen. Allerdings ist die Portierung nicht kostenlos, und die Aktivierung kann dauern.

Meine Erfahrung mit dem Anbieterwechsel und der Rufnummernmitnahme

Ich habe meinen ehemaligen Anbieter nach der Kündigung informiert, dass ich meine Rufnummer gerne zum neuen Anbieter mitnehmen möchte. Als ich in Italien meinen neuen Vertrag mit Rufnummernmitnahme beantragen wollte bekam ich leider folgende Antwort per E-Mail zurück:

Im System Ihres bisherigen Mobilfunkanbieters ist keine Kündigung zum Vertragsende oder Verzichtserklärung zur sofortigen Portierung Ihrer Rufnummer hinterlegt. Daher ist eine Rufnummernmitnahme nicht möglich.

Ich war natürlich verwundert, denn ich hatte schon längst eine SMS als Kündigungsbestätigung zum 17.09.2014 erhalten und war der Meinung, dass der Wunsch zur Rufnummernmitnahme berücksichtigt wird. Ich konnte erstmal nichts unternehmen und wollte abwarten, bis ich wieder in Deutschland bin und erst dann mit dem Kundenservice telefonieren.

Warum scheiterte der erste Versuch?

Ein paar Tage später bekam ich allerdings eine SMS, dass mein Vertrag nun umgestellt wurde und ich ab sofort zu den Prepaid Kunden gehöre. Sehr nett, dachte ich mir. Darüber hätte man mich doch vorher informieren können. Da ich keine große Lust auf Diskussionen hatte, schrieb ich dem Kundenservice eine E-Mail, was ich denn nun tun muss, damit ich meine Rufnummer zum neuen Anbieter mitnehmen kann.

Es war etwas aufwendig aber machbar. In Deutschland zurück gekommen, habe ich die Prepaid Karte mit 2x 15 EUR aufladen müssen und danach den Kundenservice darüber in Kenntnis setzen, dass ich den entsprechenden Betrag aufgeladen habe und meine Rufnummer zur Portierung freigebe. Letztendlich bekam ich per Post die Bestätigung und konnte nochmals den Vertrag beim neuen Anbieter bestellen, bzw. habe ich jetzt einen Prepaid Tarif mit flexibel zubuchbaren Optionen gewählt.

Pünktliche Lieferung der neuen SIM-Karte

Nach der Bestellung bekam ich diesmal eine positive Rückmeldung zur Rufnummernmitnahme und einen Freischaltungstermin der neuen SIM-Karte zum 01.10.2014. Die SIM-Karte kam rechtzeitig vor dem Schaltungstermin bei mir zu Hause an und durch die Portierung bekam ich sogar einen Bonus von 25 EUR auf meine Karte gutgeschrieben. Zusätzlich zu den 10 EUR Neukundenbonus!

Heute wurde meine neue SIM-Karte pünktlich freigeschalten und ich habe mir auch schon das erste Optionspaket für das mobile Internet gebucht. In Summe liege ich nun deutlich günstiger als zuvor und bin einfach flexibler durch die zubuchbaren Option und kann diese auf mein persönliches Nutzungsverhalten optimieren.

Ziel erreicht!

Wie Du siehst kommen auch bei einem Anbieterwechsel gelegentlich ein paar Hürden auf einen zu, die man aber alle meistern kann, solange man am Ball bleibt. Ich habe jedenfalls mein Ziel erreicht und bin weiterhin unter meiner gewohnten Rufnummer erreichbar 🙂

Hast Du selbst schon mal eine Rufnummernmitnahme beantragt? Wie waren Deine Erfahrungen?

Viele Grüße
Sebastian Zehner