Als ich vor kurzem früh morgens mit meinem Ford Focus von Freiburg im Breisgau nach Wuppertal fahren wollte, hatte ich nach etwa 100km Fahrt auf der Autobahn die gelbe Motorstörung als Fehlermeldung auf dem Display stehen, welche sich unter anderem durch eine verringerte Beschleunigung und einer reduzierten Maximalgeschwindigkeit von etwa 130 km/h bemerkbar machte. Wie ich letztendlich nach Wuppertal und wieder zurück gekommen bin werde ich heute mit dir in meinem ersten Erfahrungsbericht über die Ford Assistance Mobilitätsgarantie teilen.

Bildquelle: (c) Sebastian Zehner

Nachdem ich unerwartet die Fehlermeldung über eine Motorstörung bekam, merkte ich sofort die verringerte Motorleistung. Zuerst wusste ich nicht genau, was ich jetzt tun sollte. Also bin ich erstmal bei der nächsten Möglichkeit auf einen Parkplatz gefahren, um den Motor neu starten zu können. Evtl. wäre der Fehler dann erstmal wieder verschwunden, war er dann auch aber nach ein paar wenigen Kilometer kam die Fehlermeldung erneut.

Ich fuhr einfach weiter, weil ich in Wuppertal ankommen wollte. Die 130 km/h reichten noch aus, um locker mit dem Verkehr mitschwimmen zu können. Eine weitere Pause an einer Tankstelle brachte das selbe Resultat wie zuvor. Die Fehlermeldung kam erneut nach einigen Kilometern. Nachdem ich mein Ziel in Wuppertal erreichte, stellte ich meinen Focus ab und nahm erstmal an dem Workshop teil, denn dies war der eigentliche Grund warum ich nach Wuppertal fuhr. In der ersten Pause rief ich meine Ford Werkstatt in Endingen an, um nach Rat zu fragen und was ich als nächstes tun sollte.

Mir wurde geraten die Ford Assistance anzurufen, weil eine Ferndiagnose schlecht möglich sei und wir beide nicht riskieren wollten, dass auf der längeren Rückfahrt ein eventueller Folgeschaden oder sogar ein Motorschaden entstehen könnte. In der nächsten Pause rief ich folglich bei der Ford Assistance an, die Garantiebescheinigung dafür hatte ich in meinem Handschuhfach liegen.

Als ich im Januar 2013 meinen Ford Focus kaufte, bekam ich die Ford Assistance Mobilitätsgarantie mit dazu und kündigte daraufhin auch meine Mitgliedschaft im ADAC. Solange ich meinen Ford Focus fahre und ihn regelmäßig zur Inspektion in meine Ford Werkstatt bringe, wird die Mobilitätsgarantie automatisch immer wieder um ein weiteres Jahr verlängert. Dies kann sogar auf Wunsch ein ganzes Autoleben lang fortgeführt werden. Die Details zur Ford Assistance Mobilitätsgarantie können hier nachgelesen werden.

Auf meiner Garantiebescheinigung steht eine 0800er Rufnummer, welche ich über mein Smartphone kostenlos anrufen konnte. Es war Samstag und ich kam relativ schnell dran, nachdem ich meine Daten durchgegeben hatte, war sofort klar das ich Hilfe bekommen würde. Ich gab meine Wunschuhrzeit durch, wann ich den Pannendienst empfangen könnte und verabschiedete mich wieder.

Pünktlich zur vereinbarten Uhrzeit bekam ich einen Anruf vom ADAC, dass sie jetzt da wären. Daraufhin lief ich zu meinem Focus und kooperierte mit der netten Pannendienst Mitarbeiterin. Der Fehlerspeicher wurde mit folgendem Ergebnis ausgelesen:

  • P2002 Rußpartikelfilter
  • P02D1  Einspritzventil 3
  • P02D3 Einspritzventil 4
  • P02CF Einspritzventil 2

Leider konnte mir dadurch vor Ort nicht mehr weitergeholfen werden und weiterfahren sollte ich mit diesen Fehlern auch nicht, zumindest keine 450km bis nach Hause. Also wurde ein Abschleppdienst bestellt, doch ich wollte ja eigentlich erst wieder am Sonntag zurück fahren, weil ich das ganze Wochenende über einen Workshop hatte. Dies war aber kein Problem, ich konnte nämlich auch für Sonntag einen Abschlepptermin bekommen und vereinbarte direkt eine Uhrzeit. Außerdem musste ich am Sonntag irgendwie wieder nach Hause kommen, hierfür bekam ich kostenlos einen Mietwagen gestellt.

Noch am Samstagabend rief mich die Autovermietung an, um einen Termin abzustimmen. Ich wollte zur Fahrzeugübergabe abgeholt werden und vereinbarte hierfür 16:30 Uhr. Alles kein Problem, ich war beruhigt und konnte den Abend mit den Kollegen in einer Cocktailbar ausklingen lassen. Am Sonntag rief mich zur vereinbarten Uhrzeit gegen 13:30 Uhr der ADAC Abschleppdienst an und lief daraufhin zu meinem Focus. Ich durfte ihn sogar selbst auf den LKW hochfahren und verabschiedete mich anschließend wieder. Den Schlüssel und Fahrzeugschein musste ich abgeben, denn ich fuhr mit dem ADAC nicht bis zur nächsten Ford Werkstatt mit, sonderte wartete auf den Abholservice der Autovermietung.

Kurz vor 16:30 Uhr bekam ich einen Anruf, dass wir nun abgeholt und den Mietwagen bekommen werden. Abgeholt wurden wir mit einem Fiat 500 und als Mietwagen gab es seinen großen Bruder, den Fiat 500 L mit dem es dann wieder zurück nach Freiburg ging. Leider war es ein Benziner und brauchte für die komplette Strecke zurück einen ganzen Tank voll Super für 65 Euro.

Nun war ich zu Hause in Freiburg und mein Focus immer noch in Wuppertal bei einer mir unbekannten Werkstatt. Am Montag rief ich dort an, um mich über den Status der Reparatur zu informieren und ab wann ich meinen Focus wieder abholen kann. Am Nachmittag waren sie bereits fertig und ich konnte mit dem Mietwagen am Mittwoch erneut nach Wuppertal (übrigens nochmal 65 Euro Super verbraucht) und meinen Focus beim Ford Jungmann abholen. Dort bekam ich eine Rechnung über 166 Euro für einen neuen Kraftstofffilter.

Dies wunderte mich, denn der Kraftsstoffilter wurde erst im Februar bei der letzten Inspektion erneuert. Mir war eigentlich klar, dass dies nicht der Fehler sein konnte und das wurde mir nach ca. 100km durch eine erneute Motorstörung bestätigt. Super, dachte ich nur und dazu kam dann noch eine Vollsperrung auf der A3 bei 40°C. Im Stau rief ich meine Werkstatt in Endingen an und schilderte meine Situation.

Ich wollte eigentlich nur noch nach Hause, mir war heiß und ich hatte sowieso keine Lust auf die 900km Autofahrt. Ich zog es allerdings durch und fuhr weiter bis nach Endingen und gab meinen Focus wieder in die Werkstatt. Ich bekam für die Zeit einen Fiesta 1.0 mit 100PS als Werstattersatzwagen und überlies meinen Focus dem Fordhändler meines Vertrauens.

Am nächsten Tag bekam ich eine erfreuliche Nachricht, sie haben den Fehler gefunden. Ein Marderbiss in einem Schlauch, der zu einem Sensor vom Dieselpartikelfilter führte. Ich habe mir das vor Ort angesehen, ein besonderer hitzebeständiger Schlauch für über 200 Euro. War ja klar aber die Reparatur musste gemacht werden und wahrscheinlich kann ich die Rechnung meiner Versicherung einreichen, weil es sich um ein Tierbiss mit Folgeschaden handelt. Am Freitag konnte ich meinen Focus wieder abholen und bekam eine weitere Rechnung über 415 Euro.

Die Rechnung von meiner Werkstatt werde ich der Versicherung zusenden, zusammen mit den Bildern vom Schaden (der Marderbiss ist deutlich zu erkennen) und bekomme hoffentlich die Differenz zu meiner Selbstbeteiligung von 150 Euro gutgeschrieben. Die 166 Euro der anderen Werkstatt waren total unnötig und ich versuche hier ebenfalls noch eine Gutschrift zu erhalten, weil der Fehler nach nur 100km Fahrt erneut auftauchte.

Mit dem Service der Ford Assistance bin ich bis dahin sehr zufrieden. Ich bekam an einem Samstag den ADAC Pannendienst vorbei geschickt, am Sonntag den Abschleppdienst und einen Mietwagen für maximal 4 Tage. Diese Kosten wurden von Ford übernommen. Was weniger erfreulich war, ist die Tatsache, dass ich 900km zusätzlich mit dem Mietwagen zurücklegen musste, was mich einen Tag und 130 Euro extra Benzin kostete. Dann natürlich die Werkstattrechnung von 166 Euro für nichts und im Endeffekt hätte ich mit dem Fehler auch schon am Sonntag heimfahren können. Dafür kann die Ford Assistance aber nichts.

Ich bin nur froh, dass ich mich auf meine Ford Werkstatt in Endingen, dem Autohaus Meyer verlassen kann und bin mit diesem Autohaus sehr zufrieden, egal ob es nun im Verkauf oder der Werkstatt ist, ich fühle mich immer gut aufgehoben. Dank der Ford Assistance Mobilitätsgarantie war ich zudem auch wirklich die ganze Woche über mobil.

Ich werde mir jetzt noch überlegen, ob ich eine Marderabwehr in meinen Focus einbauen lassen soll, um das zukünftige Risiko solch eines Fehlers zu minimieren. Ich weiß leider nicht wann und wo sich der Marder an meinem Auto vergangen hat. Der Schaden war sicherlich schon länger vorhanden, hat sich aber bisher nicht bemerkbar gemacht, da ich in letzter Zeit keine Strecken über 100km am Stück zurückgelegt hatte.

Im September geht es wieder 750km mit dem Wohnwagen nach Italien, da möchte ich ohne Panne ganz entspannt ankommen und zwei Wochen auf einem sehr schönen Campingplatz verbringen.

Wenn dir dieser Artikel gefallen hat, dann lass mir doch einen positiven Kommentar da. Hast Du vielleicht selbst schon deine eigenen Erfahrungen mit der Ford Assistance gemacht? Allzeit gute und knitterfreie Fahrt!

Viele Grüße
Sebastian Zehner